北京兄弟广通搬家服务有限公司(官网)
Beijing Brothers Moving Service Co., Ltd.

兄弟搬家公司24小时电话:010-63736203

 
质量保证
企业证书
搬家商城
服务标准
质量保证

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认真专业:
认真,就是员工要有高度责任感和积极主动性,为满足顾客需求而全力投入。专业,就是员工要具备职业化素养,通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平,为顾客提供专业化服务,塑造专业化企业形象。
职业化首先是一种态度,其次还是一种态度;
北京搬家公司诚信服务:
诚信对于股东,就是为广大股东利益着想,为股东获取最大价值,实现最大投资回报。
诚信对于客户,就是以客户为中心,树立顾客至上的服务理念,不承诺做不到的事。诚信对于员工,诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。
尊重个性:
尊重员工的权利、个性,帮助员工树立自信;
尊重顾客的权利和尊严;
北京搬家公司质量方针:
以满足顾客要求为己任;
以顾客永远满意为标准;
以保持行业领先为目标;
北京搬家公司质量目标:
服务合格率100%;
顾客满意率90%以上:



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服务标准

服务标准

一、微笑服务; 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
二、态度诚恳;
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入工作;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
三、技能过硬;
态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。
四、搬家技巧;
 不能正确掌握搬家技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。
五、积极沟通;
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。提高员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。
六、自信;
树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态,那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛,唱有斗志、上进的歌。
七、诚信服务每一位客户;
诚信对于客户,就是以客户为中心,树立顾客至上的服务理念,不承诺做不到的事。诚信对于员工,诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平,为顾客提供专业化服务,塑造专业化企业形象。